物流政策
配送政策（Shipping Policy）
感谢您在 Master Color 购物。本网站的所有订单均由日本直邮至加拿大。为确保医疗级产品的安全性与可靠性，我们严格遵循规范化的国际物流流程与运输标准。您在本网站下单，即视为同意并接受以下配送政策内容。
1. 政策同意声明
凡使用本网站（包括但不限于浏览、注册、下单、购买等行为），即视为用户已同意并接受本公司制定的所有相关政策。
订单完成后，即视为您已正式同意并受以下政策约束：
- 服务条款（Terms of Service）
- 隐私政策（Privacy Policy）
- 配送政策（Shipping Policy）
- 退款与退货政策（Refund & Return Policy）
2. 订单受理说明
除特定公共假期及周末外，本店全年接受订单。极少数情况下，因第三方支付平台系统维护，结账功能可能暂时无法使用。如为本店自身系统维护，我们将提前在网站公告。
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订单处理时间
工作日订单将于每日 太平洋时间（PT）上午 10:00 截单后开始处理。
截单时间后提交的订单，将顺延至下一个工作日处理。
实际开始处理订单的日期视为正式订单日期。 -
商品选择提醒
请在下单时仔细选择正确的参数（如度数、基弧等）。
不同产品每盒镜片数量不同，若标注为 1 盒 1 片，则双眼需购买 2 盒。 -
订单修改说明
若您在下单后立即发现信息有误（如地址、颜色、度数等），仅可在 当日截单时间（PT 上午 10:00）之前 联系我们尝试修改。
任何涉及订单金额变动的修改（如更换品牌、数量等），在付款完成后将不被接受。 -
订单确认后不可更改
一旦订单进入处理流程，不可取消或修改。
由于度数选择错误较为常见，请务必在下单前再次核对所有信息。 -
个人信息准确性
请确保收件人姓名、地址、邮箱等信息准确无误，该信息将直接用于物流标签及追踪通知。信息错误或不完整可能导致配送失败。 -
处方要求
所有隐形眼镜均需有效处方。下单后，请通过回复订单确认邮件提交由持牌眼科专业人士开具的处方。
3. 发货安排
- 所有订单均由 日本直邮加拿大
- 订单将在订单日期后的 5 个工作日内 发货
工作日不包括：周六、周日、公共假期及公司指定假期（如年末及新年期间）。
在高峰期或物流特殊情况下，发货可能出现延迟。
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缺货商品说明
含有缺货商品的订单，发货时间可能延长。
标注为 “Back Order” 或 “Low Stock” 的商品，原则上不可取消，除非：
> 超过 2 个月仍无法补货，或
> 商品在等待期间正式停产
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等量替代包装
个别订单可能会以等量替代包装发货（例如：以 3 盒 10 片装替代 1 盒 30 片装），不额外收费。
4. 配送范围与预计时效
目前仅支持配送至 加拿大境内地址。
| 目的地 | 配送方式 | 预计送达时间（发货后） |
|---|---|---|
| 加拿大 | UPS 或 EMS* | 约 6–14 个工作日 |
* 实际配送方式可能因包装规格、地区或物流情况调整。
- 以上为预计时间，实际可能因海关查验或承运商情况有所延迟
- 由于国际限制，无法配送至军事地址（APO / FPO / DPO）
5. 发货至签收说明
- 发货后，您将收到包含追踪号码的邮件通知
- 物流信息更新可能需要数小时
不同地区的物流系统，追踪信息显示可能存在差异。
若您未能及时签收，包裹可能被存放于投递站点而未另行通知。若在规定时间内未领取，承运商可能退回或销毁包裹。
- 因地址错误、长期无人签收等买家原因导致签收失败的，包裹按快递承运方相关政策处理。
- 国际快递无法退回，我方不承担退款及相关责任。
6. 配送保障说明
- 如运输过程中发生损坏，客户可直接向承运商申请理赔
- 我们可提供所需文件指导，但理赔需由客户本人提交
以下情况不在保障范围内：
- 不影响产品使用的外包装损伤
- 因客户原因造成的丢失或损坏（如拒收、地址填写错误等）
如需为超出默认承运商赔付上限的订单购买额外保险，请在下单前联系我们。
7. 无法送达处理政策
以下情况可提供 全额退款或免费重新寄送：
- 下单后，原配送方式因不可抗力原因无法继续使用
- 包裹因非客户原因被加拿大海关退回
以下客户原因导致的无法投递，不提供退款：
- 地址或姓名错误
- 拒收包裹
- 拒绝支付海关产生的税费或手续费
包裹完成清关后，本店及承运商无法介入本地派送问题。
8. 价格、币种与税费说明
- 所有订单以 加元（CAD） 结算
- 网站显示的其他币种价格仅供参考，实际汇率以发卡银行为准
所有订单均视为个人进口至加拿大。根据加拿大海关规定，隐形眼镜可能被征收关税、税费或清关手续费，相关费用需由客户自行承担。
- 若拒绝支付相关费用，包裹可能被弃置或退回
- 弃置订单不予退款
- 退回包裹仅可在客户承担运费的情况下重新寄送，不提供退款