退款政策
退款与退货政策
Refund & Return Policy
感谢您选择 Master Color。本网站所销售的所有隐形眼镜均为医疗级、个人使用型产品。为保障所有消费者的产品安全与卫生，本公司执行严格的退换货管理规定。您在本网站下单，即视为您已充分理解并同意以下政策内容。
一、政策同意声明
凡使用本网站的任何行为（包括但不限于浏览、注册、下单、支付或其他相关操作），即视为用户已同意并接受本公司制定的所有相关政策。
订单完成后，即视为双方正式建立对本政策的同意关系。
以下政策适用于本网站所有订单：
- 服务条款（Terms of Service）
- 隐私政策（Privacy Policy）
- 配送政策（Shipping Policy）
- 退款与退货政策（Refund & Return Policy）
二、退货、换货及订单取消政策
鉴于隐形眼镜属于密封式个人使用医疗器械，出于卫生与安全考量：
因客户个人原因产生的退货、换货或取消订单，概不受理。
仅在以下情形下，方可申请换货或退款：
- 产品存在出厂质量缺陷
- 实际收到的产品与订单内容不符
- 产品在送达时已超过有效期
所有符合条件的申请，须在签收日起 5 个工作日内提出，并提供清晰的图片作为证明。
不符合退货、换货或取消资格的情形
下列情况不适用于任何退货、换货或取消申请：
| 情形类别 | 示例说明 |
|---|---|
| 客户下单错误 | 度数、颜色、数量选择错误，或重复下单 |
| 视觉效果差异 | 因瞳色、光线、屏幕显示等造成的颜色差异 |
| 轻微外包装损伤 | 不影响产品使用的盒体凹陷、划痕 |
| 个人佩戴感受 | 干涩、不适、贴合度或个人偏好问题 |
| 因客户原因导致配送失败 | 拒收、长期无人签收、地址错误、拒付关税/税费 |
| 签收后的遗失 | 由物业代收遗失、签收后被盗、非授权人员签收 |
| 无法核实的质量申诉 | 无法对实物进行检查或验证 |
发货前订单修改（特殊情况）
如客户在下单后立即发现错误，且订单尚未进入处理或打包阶段，可能可协助修改。
- 涉及价格差异的修改（如品牌、数量、规格等）不予受理
- 客户须尽快通过在线客服或联系表单与我们取得联系
三、因配送问题被退回的包裹
若因以下（包括但不限于）收件人原因导致包裹不能be顺利签收：
- 地址填写错误
- 未支付关税或税费
- 拒绝签收
- 投递失败后未及时领取
国际快递无法退回，将由承运方予以处理或销毁，不提供退款。
如在处理前申请重新寄送，相关费用和申请程序由买家和承运方自行协商解决。
四、可申请退款或换货的情形
| 情形 | 处理要求 |
|---|---|
| 收到错误产品 | 产品须保持未拆封，5 个工作日内提供照片 |
| 出厂质量缺陷 | 5 个工作日内提供照片，产品须保留以备检测 |
| 到货时已过期 | 产品须保持未拆封 |
| 因海关检查被拒 | 不包括拒绝支付关税或税费 |
针对符合条件的缺陷产品，仅可更换相同型号产品。如该产品已停产或缺货，则将提供退款或店铺积分。
符合条件的退换货所产生的退回运费，将由本公司承担。
如支付平台退款时限已过，退款可能以店铺积分形式返还。
五、运输过程中的损坏或遗失
如在完成签收前发生损坏或遗失，是否符合赔付条件须以承运方的检查结果及其保险条款为准，相关索赔需由客户直接向承运方提出。
本公司可按需提供相关文件协助。
以下情况不在赔付范围内：
- 完成签收后的损坏、遗失或被盗
- 因非授权签收或投递点放置不当造成的遗失
六、由本公司取消订单的情形
在以下情况下，本公司有权取消订单：
- 因物流或法规原因导致无法配送（不含延误）
- 预订或缺货产品在 60 个工作日内无法履约
- 等待期间制造商宣布停产
上述情况将及时通知客户，并提供全额退款。
政策声明
本政策旨在确保所有客户收到安全、卫生、未使用且符合医疗标准的产品。感谢您的理解与配合。
联系方式
如您遇到可能的质量问题、配送异常或符合条件的换货情形，请务必在规定期限内通过在线客服或联系表单与客服团队联系。